ISO 20000信息技术服务管理体系

ISO 20000 是国际标准化组织（ISO）发布的信息技术服务管理（ITSM）国际标准，专门针对IT服务管理的质量和效率进行规范。它是全球公认的IT服务管理体系（ITSM）认证标准，帮助企业建立、实施、维护和持续改进IT服务管理流程。其前身为BS 15000（英国标准协会制定），2005年被ISO采纳并发布为ISO/IEC 20000。较新版本为ISO/IEC 20000-1:2018（2018年更新），强调与ITIL（IT基础设施库）等较佳实践的结合。适用于任何提供IT服务的组织，包括：IT服务提供商（如云计算、运维外包公司）、企业内部IT部门、需证明其IT服务管理能力的机构。

认证流程

1. 差距分析：评估现有流程与标准的差距。  

2. 体系建立：制定政策、流程和文档。  

3. 内部审核：检查体系运行有效性。  

4. 管理评审：高层确认体系适用性。  

5. 认证审核（分两个阶段）：  

   - 第一阶段：文件审核  

   - 第二阶段：现场审核  

6. 获证与监督：证书有效期3年，需定期监督审核。

与其他标准的关系

- ISO 27001（信息安全）：互补关系，可整合认证。  

- ITIL：ISO 20000 是ITIL实践的标准化认证。  

- ISO 9001（质量管理）：框架类似，但ISO 20000专注IT服务。

认证价值

- 对企业：提升IT服务可靠性，增强客户信任，优化成本。  

- 对客户：确保服务商具备国际认可的IT管理能力。  

- 对市场：差异化竞争优势，尤其适用于投标和国际合作。